Wir stellen die zuverlässige und schnelle Beantwortung Ihrer Fragen in den Mittelpunkt. Zur  Verbesserung der Abläufe erhalten Sie bei Support-Anfragen per eMail eine Bestätigungs-Mail mit der Vorgangs-Nr., unter der Ihre Anfrage bei uns bearbeitet wird. Dies gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihr Wunsch zügig bearbeitet wird und erleichtert die Kommunikation bei evtl. Rückfragen.

Kompetente, dynamische und hilfsbereite Mitarbeiter sind der Schlüssel unseres Erfolgs. Wir arbeiten in einem teamorientierten Umfeld, um über die aktuellen Anforderungen unserer Kunden stets informiert zu sein und gezielte Unterstützung geben zu können.

Unsere Mitarbeiter

Frau Dr. Katharina Obst
Leiterin Supportteam

Frau Bärbel Döscher
Anwendungsberaterin

Herr Hendrik Jeppe
Anwendungsberater

Herr Peter Jurthe
Anwendungsberater

Herr Stephan Schmalz
Technische Dienstleistungen

Herr Uwe Mallok
Technische Dienstleistungen

Herr Alex Kell
Technische Dienstleistungen

Frau Katrin Steinmann
Projektorganisation und -abwicklung

Herr Markus Seltmann
Projektorganisation und -abwicklung

Sie erreichen unsere Mitarbeiter über die zentrale
Support-Nr. Tel. 030 39072055
oder die Mail-Adresse support@gipa.de

Damit wir uns auf Ihren Computer verbinden können in Supportfällen, nutzen wir den Team Viewer.

Damit Ihr Unternehmen vorne bleibt

Wir lassen Sie auch nach der Inbetriebnahme Ihrer CANDIS.OT-Software nicht allein. Sie sind darauf angewiesen, dass Ihre unternehmenskritische Software tagtäglich effizient und unterbrechnungsfrei genutzt werden kann, denn jeder Ausfall verursacht hohe Kosten und Aufwände und ist in kritischen Bereichen - z.B. der Fahrzeugwaage - absolut inakzeptabel. Unser gut ausgebildetes Support- und Service-Team beantwortet gerne Ihre Fragen zur Anwendung aller CANDIS.OT-Module und hilft Ihnen bei Problemen schnell und kompetent. Außerdem bieten wir Maßnahmen, Dienstleistungen und Informationen zur Ausbildung Ihrer Mitarbeiter und sichern durch regelmäßige Prüfungen und Updates den aktuellen Stand der Komponenten. Sie arbeiten stets mit dem neuesten Funktionsumfang und können alle neuen gesetzlichen und technischen Anforderungen erfüllen.

Ihre Mitarbeiter sollen die Software effizient und mit allen für das Unternehmen wichtigen Funktionen nutzen können, neue Möglichkeiten der Nutzung für neue Verfahren und Abläufe müssen vermittelt und eingesetzt werden.

Service, der den umfassenden Nutzen der Software für Sie gewährleistet

GIPA bietet Ihnen Serviceverträgen zur Softwarewartung und für die Anwenderbetreuung an. Mit allen Serviceverträgen erfolgt natürlich die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller von Ihnen gestellten Anfragen. Dies wird durch unsere Supportorganisation sowie durch die regelmäßige Weiterbildung unserer Mitarbeiter garantiert.

Die Softwarewartung dient der Erhaltung der Funktionsfähigkeit, der Weiterentwicklung und Verbesserung der Software sowie der Anpassung an veränderte technische Randbedingungen. Mit dem Softwarewartungsvertrag partizipieren Sie an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von CANDIS.OT, verfügen über den jeweils aktuellen Stand ihrer Software durch regelmäßige Updates und bekommen schnelle und qualifizierte Unterstützung in Störungsfällen.

Die Anwendungsbetreuung sichert den Anwendern die schnelle und kompetente Hilfe bei Fragen zur Nutzung von CANDIS.OT, Hilfe in speziellen Anwendungszenarien und Unterstützung bei der Lösung von Sonderfällen in der Abwicklung Ihrer Geschäftprozesse. Damit steht Ihnen das Wissen um alle Möglichkeiten und Funktionen von CANDIS.OT auf Abruf bereit und Sie können CANDIS.OT in seinem ganzen Umfang nutzen.

Der reibungslose Einsatz von Software-Lösungen wie CANDIS.OT ist von einer ganzen Reihe von Randbedingungen abhängig: Die technische Infrastruktur - Server, PCs, Netz, Stromversorgung etc. - muss ohne Störungen arbeiten, die Systemsoftware wie Betriebssysteme und Datenbanken müssen unterbrechungsfrei funktionieren und schließlich muss die ERP-Software selber problemlos arbeiten.

Die Bedingungen, unter denen die Software genutzt wird, ändern sich kontinuierlich durch veränderte technische Randbedingungen, neue gesetzliche Vorgaben, neue Anforderungen der Kunden oder innerbetriebliche Änderungen. Dies macht in vielen Fällen auch eine Anpassung der Software notwendig, ohne die sie nicht auf Dauer optimal genutzt werden kann.

Daher muss nicht nur der reibungslose Einsatz der vorhandenen Software gewährleistet werden, sondern auch veränderte und neue Anforderungen müssen erfüllt werden, um ihren Einsatz langfristig, durchgängig und ohne Unterbrechungen zu ermöglichen.

All dieses wird durch unser Support- und Entwicklungsteam kontinuierlich und langfristig gewährleistet, und damit wird Ihre Investition gesichert.